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【嘉宾在线】菜单要确认,新车自燃可退换,北海工商局为大家解读消保新条例

发表于: 2018-03-14 19:27 16320人阅读 64人回复 只看楼主 | 第1页 | 最后一页
    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    2018年的消费维权主题是“品质消费,美好生活”!

    明天就是3·15“国际消费者权益日”,2017年,北海工商局主要做了哪些工作?消费投诉情况如何?2018年的工作方向是什么?......

    北海市工商局今晚做客北海365嘉宾在线,以上问题,都将一 一为大家解答!

    另外,今年1月1日起《广西壮族自治区消费者权益保护条例》,新的消保条例,有哪些亮点?北海工商局也将为网友们作出解读。

    大家对新条例的实行、有什么不明白的地方,或者在日常消费中遇到什么烦心事,都可以在帖子里,向嘉宾们提问!


    今晚出席我们《嘉宾在线》的嘉宾,分别是:


    北海市工商局消费者权益保护科科长:吴斌
    北海市工商局12315申诉举报中心主任:洪建冰
    北海市工商局广告监督管理科科长:凌卫东
    北海市工商局市场规范管理科科长:庞少青


    欢迎大家关注
    我们北海365今晚的《嘉宾在线》,
    了解更多保护我们消费者权益的信息。
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    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    2018年消费维权主题是“品质消费美好生活”,这个主题的含义是什么呢?

    市工商局消费者权益保护科科长  吴斌  答:


    这个主题可分为三个方面去理解;
    第一个,是倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者的声音,重视消费者的诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。

    第二个,是引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为,为经济社会高质量发展提供动力;

    第三个,是完善消费维权共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,强化消费维权工作,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中,逐步提高幸福感和获得感,实现对美好生活的向往。




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    楼主 沙发 2018-03-14 19:59
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    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    二、2017年,北海市工商局12315中心,做了哪些主要的工作?

    市工商局12315申诉举报中心主任  洪建冰  答:
    2017年北海全市12315中心,受话总量为10598件(同比上升了14.4%),其中,依法受理投诉1261件、举报311件、咨询9026件,成功调解投诉857件,成功率达76.4%,为消费者挽回经济损失137.85万元。

    北海市消协一共受理消费者咨询与投诉54件(其中:咨询类51件),全部办结,为消费者挽回经济损失13.3万元。

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    楼主 3楼 2018-03-14 20:11
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    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    三、2017年北海的各类投诉案件,比例如何?有什么特点呢?

    市工商局12315申诉举报中心主任  洪建冰  答:

    2017年投诉总量,同比增加将近半,各类投诉都普遍上升
    2017年年共受理投诉1261件,比去年同期增加了365件,同比上升了40.7%。

    商品类投诉居前四位的分别是;日用百货、通讯器材、家用电、交通工具;
    服务类投诉排前四的是;住宿服务、居民服务、餐饮服务及文化娱乐服务;

    两大类均呈现不同程度的上升。投诉反映的主要是通讯器材、家电、交通工具等售后三包的问题;
    住宿、餐饮、居民服务投诉热点,是合同违约、短斤少两等问题。

    而其中投诉比较突出的行业,有如下特点:
    1、是住宿类投诉成倍增长
    全年住宿类的投诉152件,比去年79件上升了92.4%,投诉量增加近一倍,是全年各类投诉中最多一类,占投诉总量12.1%。反映的主要是退房款纠纷问题。

    2、是日用百货类投诉增幅最大
    全年日用百货类投诉150件,同比上升了130%,虽然次于住宿类投诉,但与去年同比,却属各类投诉中增幅最大的。反映的是商品售后、质量以及合同纠纷问题。

    3、是网购商品夸大、虚假广告宣传备受关注
    受理有关网络消费方面的投诉举报,总共有250件,其中;服务类消费138件,商品类消费112件。与2016年相比,总量上升了91%。

    随着本地特色产品,如珍珠首饰、海鸭蛋、干海味、保健品等,近年来通过网店销售,越来越多,部分商家在网店上做广告宣传时,夸大、虚假的广告宣传时有发生,如销售珍珠首饰类商品,部分商家将“淡水珠”说成是“天然海水珠”;干海味类的销售商家,则会夸大或虚构食疗效果等。

    消费者购买后,发现宣传误导或货不对版,要求商家退换货或赔偿不成,产生纠纷现象较多。因此,规范网店广告用语,打击虚假宣传,是2018年工商部门广告监管的重点。

    4、是群众举报以无照经营居多
    2017年一共受理举报311件,同比增加了79件,上升了34%。举报涉及的内容,以无照经营、短斤少两、违法广告三大类为主。

    其中,无照经营举报100件,占举报总量的32.2%,其次是短斤少两48件占15.4%、违法广告26件占8.4%。工商部门积极以各类举报为线索,深挖案源,推进“诉转案”机制,全面落实事中事后监管,努力营造公平竞争的营商环境。

    总体来看,2017年北海消费秩序良好,消费环境势态平稳,但与百姓美好期望仍有差距。工商部门将进一步加大消费维权工作力度,着力解决重点消费市场、重点消费人群的侵权突出问题,努力营造安全放心的消费环境,助推北海经济健康发展。


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    楼主 4楼 2018-03-14 20:17
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    刚到北海

    来自: 广西百色市
    网购可以七天无条件退款,实体店也能不能这样?

    北海市民

    来自: 广西百色市
    在微信上可以举报吗?微信传图传小视频很方便啊!
    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    四、针对2017年的工作情况,2018年,北海市工商局的工作会有什么调整吗?

    市工商局消费者权益保护科科长  吴斌  答:

    2018年北海市工商局消费维权工作重点
    (一)大力开展新《广西消保条例》的宣贯活动
    以新《广西消保条例》的实施为契机,大力宣传消费维权法律法规,利用媒体广泛宣传,同时,通过发放条例单行本和新《广西消保条例》亮点解读宣传资料、举办消费维权服务站负责人和放心消费示范点负责人新《广西消保条例》专题讲座等形式大力宣贯新《广西消保条例》,分阶段地组织新闻媒体开展全方位、多层次的宣传活动,提高和扩大社会知晓度,营造良好的学、懂、用《条例》的社会氛围。

    (二)深入推动放心消费创建工作
    按照“巩固、拓展、提升”的要求,巩固原有的创建成果,拓展放心消费创建覆盖面,提升创建工作质量。加大放心消费创建工作向电子商务、电信、汽车配件等行业的推进力度。

    充分调动和发挥行业组织和参创企业积极性,认真组织和抓好先进示范企业教育培育工作。充分利用好自治区工商局“放心消费创建信息化管理系统”,实施放心消费创建工作信息化管理。

    (三)强化流通领域商品质量监管
    适应消费升级的新趋势,坚持线上线下一体化监管。对社会普遍关注、群众反映强烈、投诉举报较集中的重点领域、重点商品,有针对性在品种、数量、范围及覆盖面上加大商品质量抽检和监管的力度,严厉打击假冒伪劣违法行为,加大对不合格商品的后处理力度,严厉查处销售不合格商品案件,加强对重点领域和重点商品的专项整治,努力营造公平有序的市场消费环境。

    (四)延伸12315消费维权工作触角
    积极拓展延伸消费诉求渠道,通过12315平台,互联网平台、微信等移动互联方式,构建多元化、互动式受理消费者诉求大平台。

    跟踪消费投诉热点难点问题,为广大消费者提供优质、便捷、高效的维权服务。继续加强12315 “五进”工作,向电子商务等行业领域推进。


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    楼主 7楼 2018-03-14 20:26
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    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    五、去年以来,市工商局在加强广告监管,努力维护消费者合法权益方面做了哪些工作?

    市工商局广告监督管理科科长  凌卫东  答:

    (一)制订广告监管要点,大力推进专项整治
    我局根据自治区工商局广告监管工作要求,结合北海实际,年初制订广告监管工作要点并下发。统一谋划全年的广告监管工作,着重在强化监测,提升监管效能方面做文章,将关系群众切身利益的“四大类”问题作为监管重点。

    5月份,专门下发了《全市工商系统2017年医疗药品保健食品医疗器械虚假违法广告专项整治行动方案》(北工商办发〔2017〕23号),6月份,与住建部门等联合开展房地产市场整治,整治房地产广告。

    下半年,重点督促各分局,开展严肃查处虚假违法广告专项行动。

    (二)加强广告监测数据查看处理
    依据工商总局广告数据中心,及时查看掌握北海媒体广告发布情况,对监测发现的违法广告线索,及时采集证据立案查处。

    一是6月14日召开媒体约谈会。将北海主要媒体及重点网站,列为约谈对象,通报监测情况,提出严格要求;

    二是做好日常监测处理工作,对发现的违法广告,及时处理,并上传处理结果。

    去年,一共监测媒体广告4689条数,发现涉嫌违法4条数,条数违法率0.66%,监测媒体广告88391条次,涉嫌违法广告10条次,条次违法率0.11%。监测媒体广告时长2882195秒,违法时长为零。三项指标违法率远低于1%。全年编制《广告监测报告》12期。

    (三)加大对违法广告的处理力度,提高法律震慑力
    在对各类广告违法行为的专项整治工作中,去年查处虚假广告等违法案件14件,罚没款24.96万元。其中医疗、食品方面的虚假广告案件8件,罚没款13.5万元。

    (四)结合创城和城市综合整治工作,大力促进公益广告刊播
    我局按市创城办的要求,积极协调有关广告公司,在市区主要路口LED电子大屏幕上,播放大量的公益广告。

    包括:协调动员市区主要商业地段有LED屏的400多户临街商户,和市区各大路口9块LED大屏幕,播放创建全国文明城市公益广告、打击传销公益广告、创广西食品安全城市公益广告、“环广西”赛事宣传标语、赛事宣传小视频、喜迎十九大等宣传内容。

    同时,督促各官方媒体,定期播发公益广告,向社会传递正能量、取得良好的宣传效果。
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    楼主 8楼 2018-03-14 20:30
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    北海新人

    来自: 广西百色市
    1月1日就实施了吗?人家今天才知道耶
    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    六、目前在广告监管方面遇到哪些难点问题?

    市工商局广告监督管理科科长  凌卫东  答:
    近年来,与广告有关的网络投诉,日益增长,方式多样。甚至,有投诉人以牟利为目的,并不是纯粹的消费者。有的投诉人,特别容易针对涉嫌使用绝对化用语的广告违法问题,但许多并不容易认定为违法,有的就算是使用了绝对化用语,是否违法,还需看语境等综合因素,如果该广告没有造成危害他人后果,不应从重处理。

    所以,对广告法的准确理解,还需要加大宣传,需要全社会统一认识,为消费者维权,为保护合法经营者提供一个健康的环境。

    工商行政管理部门是《广告法》明确规定的行政主管部门,也就是广告监督管理的法定部门,《广告法》第一条就明确:“为了规范广告活动,保护消费者的合法权益,促进广告业的健康发展,维护社会经济秩序,制定本法。”

    去年以来,有两个比较受北海消费者关注的广告热点问题,一是房地产广告,二是互联网广告。国家对此都出台了相关管理规定。《房地产广告发布规定》和《互联网广告管理暂行办法》,具体内容,大家都可以上网找得到。

    工商部门主要是加强广告监测,加大对违法广告的处理工作,还有加强对各媒体和广告企业的指导。我们的监管理念,就是广告法中说的,促进广告业的健康发展。就像家长对孩子,谁都希望自己的孩子健康成长,但如果在成长过程中,犯了错误,教育无效,不肯改过,或者错误太严重,必须要责罚。

    北海的广告企业,总体上都是依法经营的,现在大家都知道新《广告法》很严,违法成本高,也不利于品牌的树立,但总有个别商家,图一时之痛快,牟非法之利润,我们将高举惩罚之剑,让不法商家付出沉重代价。

    同时,我们也对合法经营的广告企业,出台一些鼓励措施,如去年市政府发文《关于加快广告产业发展的实施意见》在财政、税收、市场准入、合作交流等方面,都有相应扶持措施。


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    楼主 10楼 2018-03-14 20:33
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    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    七、市工商局在2017年开展旅游购物点珍珠经营专项整治方面,做了哪些工作?

    市工商局市场规范管理科科长  庞少青  答:
    按照《北海市委员会北海市政府关于加快振兴南珠产业意见(北发【2017】15号)》工作要求,北海市工商局落实有力措施,于今年5月份,组织开展全市旅游购物点及珍珠经营户,进行全面整治,取得初步成效:

    一是开展珍珠经营主体清理
    目前,全市在工商部门注册登记,并实际经营珍珠及其衍生产品经营户561户,其中,合浦县14户、海城区500户,银海区30户、铁山港区14户,涠洲3户。

    二是加强市场巡查,指导经营户规范使用珍珠产品标签
    《北海市加强珍珠市场监督管理暂行办法》于2017年9月1日实施, 按照市南珠办要求,我局印制《珍珠商品标价签》4万张和《北海市珍珠市场监督管理暂行办法》宣传资料1000份,在国庆前发放给珍珠经用户使用,并对《暂行办法》进行广泛宣传。

    10月1日以来,我局进一步加强珍珠市场巡查,指导经营户规范填写珍珠商品标价签,要求规范标示品名(标明淡水或海水珍珠、是否染色处理)、产地(如实标示,包括进口珍珠)、价格(标价2000元以上珍珠产品,必须送质监部门检测并附有检测手续)、等级(需由质监部门检测鉴定)、规格和单位。

    三是严厉查处销售珍珠产品违法经营行为,打击虚假宣传和违法广告经营行为。
    今年5月份,我局海城工商分局,对海提街2户珍珠经营户涉嫌有商业贿赂违法行为(珍珠销售回扣)进行立案查处。



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    楼主 11楼 2018-03-14 20:39
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    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    八、市工商局在开展振兴南珠产业方面做了哪些工作?

    市工商局市场规范管理科科长  庞少青  答:
    根据市委市政府关于振兴南珠产业的意见,赋予工商部门三项工作任务;
    一、加强珍珠市场的市场监管。
    二、实施南珠品牌扶持。
    三、推进南珠官方网站建设。

    2017年以来,我们工商局开展了以下工作:
    一、制定工作方案,成立领导机构
    制定印发《北海市工商局办公室关于开展流通领域珍珠市场专项整治行动的通知》,成立北海工商局流通领域珍珠市场专项整治行动领导小组,将有关工作任务细化分解,明确相关科室任务分工。

    二、加强珍珠市场监管,规范经营秩序
    1、完成全市珍珠经营户实地核查和登记工作。目前,核实全市实际经营珍珠及其衍生产品经营户561户,其中合浦县14户、海城区500户,银海区30户、铁山港区14户,涠洲3户。

    2、规范珍珠产品标签。在整治工作中,指导经营户规范标示商品标签,要求规范标示产品(淡水或海水珍珠)、产地(如实标示,包括进口珍珠)、价格和等级(必须有标准依据)、规格和单位。去年以来,共出动执法人员800多人次,实行检查经营珍珠及其衍生产品经营户561户,规范珍珠经营户标签195户

    3、严厉查处销售珍珠产品违法经营行为。海城工商分局对海提街2户珍珠经营户涉嫌有商业贿赂违法行为(珍珠销售回扣)进行立案查处,罚款2.95万元。

    三、加强对《北海市珍珠市场监督管理暂行办法》的宣传
    按照市南珠办要求,我局在去年10月份印制《北海市珍珠市场监督管理暂行办法》宣传资料1000份,发放给珍珠经用户进行广泛宣传;并印制《珍珠商品标价签》4万张,发放给经营户并指导规范使用。

    四、推进设立南珠专卖店有关工作
    1、是我局草拟《北海市南珠产品专营店申报条件》,经去函征求市商务局、市质监局意见,我局联合市商务局、市质监局于2017年10月25,日联合下发《关于印发“北海市南珠产品专营店”申报条件》(北工商发【2017】38号)。

    2、是我局牵头制作《北海市南珠专卖店》牌匾效果图,下一步,我局将根据《北海市南珠产品专营点申报条件》要求,配合市商务局、质监局,做好南珠专营店的申报工作。

    五、大力推进南珠网站建设
    在市领导的高度重视和市南珠办的具体指导下,中国南珠(北海)官方网站(下称南珠官网)已于3月6日上线试运行,目前,正在测试和充实相关内容,并申报各种审批备案手续。

    目前,我局申请了南珠官网正式域名(网址:http://www.zgnz.gov.cn]),按照《全区政府网站管理办法》相关规定,正在通过市政府办向自治区政府办申报开办申请,同时,着手准备好相关的资料进行备案和上线申请。

    根据市网管中心意见,在政府网站的开办、备案申请过程中,不能擅自使用未申请备案和获得上线批准的政府域名,以免造成申报麻烦。因此,在办理申请过程中,南珠官网使用临时域名,(网址:http://cms.beihai.gov.cn/pub/zgnz/),待备案手续完成后,再重新启用正式域名。

    六、加强南珠商标品牌培育工作
    截止到2017年12月,北海申请注册“珍珠(14类)”商标数是289件,实际有效商标注册数为198件。其中,北海的广西南珠宫投资控股集团有限公司的“南珠宫”商标、北海市恒兴珠宝有限责任公司的图形商标,一共2件商标,获得广西著名商标认定。
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    楼主 12楼 2018-03-14 20:42
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    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    网友提问:有些大品牌商品在北海没有售后,或者售后不完善,像一些高端相机,要送到南宁维修。如果在修理中出现问题,我们如何异地维权?

    市工商局消费者权益保护科科长  吴斌  答:
    这个请网友放心,北海市工商局与南宁市工商局、钦州市工商局、防城港市工商局、崇左市工商局、玉林市工商局于2017年签订了《北部湾消费维权联盟协议》,并建立了信息通报制度,六方定期交流各自区域内消费者投诉案例信息。

    因此,在北海购买到大牌消费品遇到售后问题时,可以先向北海市工商局投诉,然后,由北海市工商局按《北部湾消费维权联盟协议》的相关程序规定,将投诉及时转交给南宁市工商局进行处理,使问题得到最终解决。

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    楼主 13楼 2018-03-14 20:55
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    北海通

    来自: 广西梧州市
    粮食局来的!
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    14楼 2018-03-14 20:56 来自
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    浅云 在线

    北海365网编辑部

    精华1
    来自: 广西北海市
    网友提问:现在很流行微商,对于微商的产品质量,工商会有监管吗?

    市工商局消费者权益保护科科长  吴斌  答:
    微信是一个社交工具,而不是交易工具,在相关的法规规定上,比正常的网络交易保护显得薄弱。这个问题,我们可以分两个方面来进行分析:

    一,如果用户在微信上,与已经经过认证的商户进行交易,或通过第三方交易平台(微店)或者公众号认证,那么将视为正常的网络购物行为,对商品质量或维权等方式发生争议,可以将相关证据提交微信交易平台、微信交易平台所在地工商部门或经营者所在地工商部门,按消费者权益保护法规定进行处理。

    二,是与没有通过微信认证的个人,没有通过第三方交易平台(微店),仅通过社交工具进行私人聊天的交易,这种情况下,将视为个人私下交易,该网络商品销售者,并不是依法登记取得相应经营资格的市场主体,仅仅是熟人之间,出于信任而购物,则不适用消法无理由退货制度。

    此时产生的相关争议,消费者可以依据《民法通则》、《合同法》等有关法律,向人民法院提起民事诉讼。

    在这里,我们也提醒各位网友:网络购物虽然方便,但消费者一定要注意消费者权益保护法相关规定,选择正规第三方交易平台、使用正规第三方支付工具,在交易过程中,注意查看对方信用,保留相关交易内容及凭证,不要与未经认证不明身份、要求使用与交易平台不对应的支付工具等逃避管理的对方交易,有发现、有怀疑时,应当及时中止交易,从而有效保障自己的消费权益。
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    楼主 15楼 2018-03-14 20:58
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